Garantie
Zit er garantie op de sieraden?
Op alle sieraden die je bij ons koopt zit garantie. Voor deze garantie gelden een aantal regels. De garantie gaat in op de datum dat het sieraad aangeschaft is, zie hiervoor de bijgeleverde factuur. Bij sieraden die gekocht zijn in één van onze stores is een digitale upload/foto van een kassabon nodig, bewaar deze dus goed!
Wanneer je twijfelt of het defect onder de garantievoorwaarden valt, dan kan je contact met ons opnemen.
Bij Ava & Imber hebben we een garantieperiode van zes maanden. Bij vaststelling van onjuist gebruik vervalt de garantie.
Buiten de garantie valt:
– Beschadiging door normale slijtage, onjuist gebruik of verkeerde behandeling.*
– Verlies van sieraden
– Verkleuring door het gebruik van water, parfum, zeep, lotion of haarlak.
– Verkleuring door een hoge zuurgraad van de huid.
– Reparatie door een andere partij dan Ava & Imber (ook bij poging tot zelfreparatie).
Onze sieraden worden gemaakt van kwalitatieve materialen, maar het blijft een sieraad. Wees er dus altijd voorzichtig mee en volg verzorgingsaanwijzingen op. Met zorgvuldig gebruik kunnen de sieraden jaren mee gaan!
*Mocht het elastiek van jouw edelsteen armband kapot gaan binnen de garantieperiode, dan repareren wij deze eenmalig kosteloos. Je betaalt enkel voor verzending naar ons artelier.
Mijn sieraad is kapot gegaan, wat nu?
Wat vervelend! Neem via de mail contact met ons op en laat ons weten wat er gebeurd is. Het is handig om foto’s van het item, naam/artikelnummer van het sieraad en jouw ordernummer mee te sturen, zodat we jouw aanvraag beter kunnen beoordelen. Wij bekijken de situatie en geven instructies voor verdere afhandeling van jouw aanvraag.
Als jouw defect onder de garantie valt repareren wij jouw product kosteloos.
Retourkosten naar ons artelier zijn voor rekening van de klant, het opnieuw verzenden betalen wij.
Uitzonderingen
Onze Vintage Treasures en de Charta Vera collectie zijn uitgezonderd van de garantieregeling, door hun onvervangbare aard.
De 6 maanden garantietermijn is alleen geldig op sieraden en travelcases.
Reparatie
Buiten de garantietermijn
Gaat jouw sieraad kapot buiten de garantietermijn? Wij bieden een reparatieservice aan. Bij Ava & Imber hechten we veel waarde aan duurzaamheid. En vaak kunnen sieraden gerepareerd worden, zonde om weg te gooien!
Deze service is vanaf €5 per item, inclusief materiaalkosten en verzending terug naar jou. De uiteindelijke prijs is afhankelijk van het sieraad en de benodigde materialen. Voor reparatieverzoeken van buiten Nederland rekenen we een extra verzendtoelage.
Neem contact met ons op als je een reparatieverzoek hebt. Je ontvangt altijd een duidelijke en vrijblijvende prijsindicatie.