algemeen
Je kan ons het snelste bereiken via de chatfunctie of door een mailtje te sturen naar: info@avaandimber.nl
Natuurlijk zijn wij ook bereikbaar via sociale media.
bestellen & betalen
Bij Ava & Imber kun je veilig en eenvoudig betalen met:
– iDEAL/WERO
– Creditcard (Visa, MasterCard)
– PayPal
– Bancontact
– Belfius
– Vooraf overboeken via bankoverschrijving
– Achteraf betalen met Riverty
Alle betalingen worden verwerkt via Mollie, een betrouwbare en beveiligde betaalprovider. Zo ben je altijd verzekerd van een veilige afhandeling.
Ja, dat kan met Riverty. Kies bij het afrekenen voor ‘Achteraf betalen’ en voltooi je bestelling. Je ontvangt daarna een betaalverzoek van Riverty. Zij hanteren een betalingstermijn van 14 dagen.
Ja. Al onze betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding. Je gegevens worden beschermd en nooit zonder toestemming gedeeld. Mollie zorgt voor een veilige verwerking van jouw betaling.
De producten in je winkelmandje zijn niet voor je gereserveerd. Hierdoor kan het voorkomen dat een product tijdens het shoppen uitverkocht raakt. Als je wil weten of een product weer op voorraad komt kan je het beste mailen naar info@avaandimber.nl.
Mocht een product uitverkocht zijn kan je ook een automatische mail ontvangen bij een restock. Laat je mail achter bij het desbetreffende product en je wordt geïnformeerd zodra deze weer op voorraad is.
Tijdens het afrekenen kan je een kortingscode invullen. Indien geldig wordt deze direct toegepast.
Kijk goed of je kortingscode nog geldig is en of je deze goed hebt ingevuld. Als dit het geval is, neem dan even contact met ons op.
Als je kortingscode verlopen is kunnen wij deze helaas niet meer toepassen op je bestelling.
Wat jammer! Als je jouw bestelling eenmaal geplaatst hebt is het helaas voor ons niet mogelijk om deze nog te verrekenen met jouw huidige bestelling. Je kunt je kortingscode bewaren voor je volgende bestelling.Â
Loopt de geldigheid van je code (bijna) af? Stuur ons dan even een berichtje, dan kijken we of we iets voor je kunnen betekenen.
Nadat je bestelling geplaatst is kan je deze helaas niet meer wijzigen in ons systeem. Stuur dan even een mailtje met je bestelgegevens naar info@avaandimber.nl. Als je bestelling nog niet verwerkt is, kijken wij wat we voor je kunnen doen.
verzending & levertijd
– Nederland: Gratis verzending vanaf €30, daaronder €4
– België & Duitsland: €6 / gratis vanaf €80
– Frankrijk, Italië, Luxemburg, Oostenrijk, Spanje, Zweden: €7 / gratis vanaf €80
– Overige EU-landen, Verenigd Koninkrijk & Zwitserland: €10 / gratis vanaf €100
– Rest van de wereld: €15 / gratis vanaf €150
Bestellingen worden binnen 1-2 dagen verzonden (ma–vrij). In Nederland wordt jouw brievenbuspakketje meestal de volgende dag (di–za) geleverd.
De enige uitzondering hierop zijn op maat gemaakte of aangepaste sieraden. Deze worden op bestelling gemaakt en de levertijd bedraagt maximaal 7 werkdagen.
Wij verzenden wereldwijd!
We verzenden via PostNL. Je ontvangt een verzendbevestiging per mail met track & trace.
– Sieraden en bundles: via een (brievenbus)pakketje met track & trace
– Losse hangers en cadeaubonnen: stevige envelop zonder track & trace
– Grote bestellingen en Ava & Imber x HOME-items: pakketpost met track & trace
Zeker! Je kan dit invullen tijdens het afrekenproces. Handig als je niet thuis bent of als je iets op je werk wil laten bezorgen.
Zo kan je ook eenvoudig een cadeautje bestellen voor iemand anders, bijvoorbeeld één van onze Gift Bundles. Laat het gelijk door ons inpakken en bij de ontvanger bezorgen, wel zo makkelijk!
Nee, helaas is het niet mogelijk om jouw bestelling af te halen. Heb je vandaag nog iets nodig? Bezoek dan één van onze stores.
retourneren
Je hebt 30 dagen de tijd om je bestelling te retourneren, waarvan 14 dagen wettelijke bedenktijd (herroepingsrecht). Binnen deze periode mag je het sieraad zonder opgave van reden terugsturen, mits het in originele en ongedragen staat is. Vergeet ook niet om de verpakkingen mee terug te sturen.
Stuur een e-mail naar info@avaandimber.nl met je ordernummer en het artikel dat je wilt retourneren. We geven je dan de instructies voor het terugsturen.
Het is niet verplicht om een reden voor retour te geven, maar dit wordt wel gewaardeerd. Hiermee kunnen we onze producten en dienstverlening blijven verbeteren.
Items uit onze Archive Sale kunnen helaas niet geretourneerd of geruild worden.
Vaak zijn het items uit aflopende collecties en mogen ze met mooie kortingen weg.
Bij het retourneren van een deel van een Gift Bundle, wordt de kortingsprijs vervangen door de reguliere prijs. Hierdoor vervalt dus jouw Gift Bundle korting.
Wil je een item ruilen voor een andere maat of steensoort? Neem dan even contact op, dit is bijna altijd mogelijk.
Het is helaas niet mogelijk om een product direct te ruilen. Je kunt het item natuurlijk wel retourneren en een nieuw sieraad bestellen.
Let op: gebruikte kortingscodes gaan niet automatisch mee naar de volgende bestelling. Had je een persoonlijke code en is deze nu niet meer geldig? Stuur een mail naar info@avaandimber.nl, dan kijken we wat we voor je kunnen doen.
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Je kunt je bestelling eenvoudig retourneren in de originele brievenbusdoos en hier een nieuw verzendlabel op plakken. De kosten hiervan zijn ca. 4 euro. Je mag je item(s) ook retourneren in een bubbelenvelop, dan zijn de kosten lager.Â
Onthoud wel dat het risico van het retour zenden bij de klant ligt, en vergeet niet de sieradendoosjes (verpakking) mee terug te sturen.
garantie
Voor onze artikelen bieden wij een garantietermijn van 6 maanden.
Mocht binnen de garantieperiode een artikel kapot gaan of heb je een andere klacht, neem dan direct contact met ons op.Â
Let op: wij bieden geen garantie op verlies van sieraden.
Uitgezonderd van onze garantieregeling zijn de Vintage Treasures
Kort antwoord: nee, onze sieraden verkleuren niet.
Bij elk product staat de materiaalsoort vermeld. Onze zilveren of gouden stainless steel sieraden en 925 sterling zilveren sieraden verkleuren niet. Deze zijn waterproof en blijven dus tijdloos mooi!
Goud vermeil heeft een goudlaag over sterling zilver. Dit materiaal is gevoeliger voor lotions, creme en water. Mocht de gouden laag slijten komt de zachte kleur van sterling zilver tevoorschijn.
Gold Filled heeft een dikkere goudlaag dan goud vermeil, en slijt dus minder snel. Alsnog wordt het geadviseerd om gold filled sieraden uit de buurt van water, cremes en lotions te houden. Zo blijven je kostbare sieraden mooi.
Bij Ava & Imber hechten we grote waarde aan de kwaliteit van onze producten. Daarom testen we alle producten op verkleuring.
De garantie dekt fabricagefouten of onverwachte gebreken die niet door onjuist gebruik zijn ontstaan.
Twijfel je of jouw situatie onder garantie valt? Neem gerust contact op of kijk bij de garantievoorwaarden.
Stuur een mailtje naar info@avaandimber.nl en vermeld daarin:
– je ordernummer
– een beschrijving van het probleem
– duidelijke foto’s van het sieraad
– de naam van het product
Wij beoordelen je aanvraag en laten je weten of het defect onder de garantie valt. Als dat zo is, repareren we het sieraad gratis. De verzendkosten naar ons zijn voor jou, het terugsturen betalen wij.
Stores
Voor een overzicht van onze stores kijk je in de store finder.
Helaas is het niet mogelijk om je online bestelling in de winkel terug te brengen, of om je winkelaankoop online te retourneren.
Wil je jouw winkelaankoop ruilen of retourneren? Neem dan contact op met de desbetreffende winkel
Leuk dat je onze collectie toe wil voegen aan jouw winkel/salon.
Voor alle informatie over wholesale/b2b mag je mailen naar info@avaandimber.nl, ook vind je informatie op onze wholesale pagina.
Ja, we werken geregeld samen met affiliate members. Een affiliate membership is een goede manier om laagdrempelig met ons samen te werken, je volgers korting te geven en zelf mooie sieraden te ontvangen.
Kijk voor alle informatie op onze Affiliate Membership pagina.
We staan altijd open voor samenwerkingen, om contact op te nemen mag je mailen naar info@avaandimber.nl
